Werkstudent:in · Remote First
Talent2Go ist die digitale Plattform für modernes Ausbildungsmanagement.
Wir helfen Unternehmen, ihre duale Ausbildung zukunftsfähig, datengestützt und effizient zu gestalten – mit intuitiver Software, smarten Prozessen und einem starken Netzwerk aus Ausbilder:innen, Azubis und Stakeholdern.
In dieser Rolle kombinierst du kundennahen First Level Support mit technischem Onboarding und Implementierung: Du hilfst bei Tickets, bereitest Datenimporte vor, unterstützt einfache Integrationen (API/SSO) und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell starten können.
Deine Benefits bei Talent2Go
- Remote-First: Arbeiten von überall in DE – Officetage in Landau optional, frühzeitig abgestimmt
- Coaching und klare Lernziele: Mentoring durch Support/Implementation, Playbooks und regelmäßiges Feedback
- Echter Impact: Deine Arbeit landet direkt bei Kund:innen – vom Ticket-Fix bis zum Go-Live
- Moderne Toollandschaft: Intercom/Helpdesk, Jira, Notion, HubSpot, Google Workspace; bei Bedarf Postman, CSV/Sheets
- Faire Vergütung und flexible 15–20 Std./Woche (prüfungsfreundliche Planung)
Deine Aufgaben
- First Level Support: Tickets per Chat/Mail/Telefon triagieren, Probleme nachstellen, bekannte Lösungen und Workarounds bereitstellen, sauber dokumentieren
- Technische Onboardings: Nutzer/Rollen anlegen, Datenimporte vorbereiten/prüfen, einfache Konfigurationen durchführen
- Implementierung light: Unterstützung bei Integrationen (z. B. API-Checks mit Postman, Basis-SSO-Tests, Webhook-Validierung) in enger Abstimmung mit Implementation/Tech
- Enablement und Self-Service: Kurz-Guides, Checklisten, FAQs/Help-Center-Artikel und kurze Loom-Tutorials erstellen/aktualisieren
- Übergaben und Qualität: Statuspflege in Helpdesk/CRM, saubere Übergabe an L2/Implementation/CS, SLA-Einhaltung, Feedback an Produkt/Tech
Dein Profil
- Eingeschriebene:r Student:in (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data/Business Analytics, BWL mit IT-Fokus)
- Technisches Grundverständnis für SaaS, REST/JSON, SSO (OAuth/SAML); sicher mit CSV/Excel/Google Sheets; Basis-SQL von Vorteil
- Freude an Kundenkommunikation: klar, freundlich, lösungsorientiert – auf Deutsch sehr sicher, Englisch gut
- Strukturiert und sorgfältig: Du kannst Probleme reproduzieren, sauber dokumentieren und zuverlässig nachhalten
- Lernfreude und Eigeninitiative: Du arbeitest dich gern in neue Tools/Prozesse ein und bringst Ideen ein
Auf einen Blick
- Start: ab sofort
- Art: Werkstudent:in
- Umfang: 15–20 Std./Woche
- Ort: Remote (deutschlandweit), Officetage in Landau optional
- Vergütung: fair und studienbegleitend
Klingt nach deinem nächsten Schritt? Schick uns CV, kurzen Überblick deiner Tech-Skills/Projekte und werde Teil von Talent2Go. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!