Talent2Go ist die digitale Plattform für modernes Ausbildungsmanagement.
Wir helfen Unternehmen, ihre duale Ausbildung zukunftsfähig, datengestützt und effizient zu gestalten.
Jetzt suchen wir dich als Mitarbeiter:in im Customer Success (First Level Support).
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, löst Anfragen schnell und professionell und sorgst dafür, dass unser Support skalierbar, freundlich und zuverlässig ist.
Deine Vorteile bei Talent2Go
- Remote-First: Arbeiten von überall in Deutschland; Officetage in Landau sind optional, werden frühzeitig abgestimmt.
- Einarbeitung & Coaching: Klare Playbooks, Mentoring und regelmäßiges Feedback – du wächst schnell in die Rolle hinein.
- Echter Impact: Deine Arbeit prägt das Nutzererlebnis und die Zufriedenheit unserer Kund:innen spürbar.
- Moderne Tools: CRM & Ticketing (z. B. HubSpot/Zendesk/Intercom), Kollaboration (Notion/Jira), Automations.
- Faire Vergütung & Flexibilität: Voll- oder Teilzeit, zeitgemäße Arbeitszeiten, hochwertige Ausstattung.
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder Support.
- Kommunikativ, empathisch, serviceorientiert – du erklärst klar, freundlich und lösungsorientiert.
- Analytisch & strukturiert: Du kannst Probleme eingrenzen, reproduzieren und verständlich dokumentieren.
- Erfahrung mit CRM-/Support-Tools von Vorteil; technisches Grundverständnis für SaaS-Produkte.
- Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch.
- Bonus: Kenntnisse in Ausbildungsmanagement/Talentförderung oder Customer-Success-Methoden.
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle: Freundliche, professionelle Kommunikation mit Kund:innen per Chat/Mail/Telefon; Priorisierung der Anliegen.
- Probleme nachstellen & testen: Reproduktion gemeldeter Issues in Test-/Demo-Accounts; bekannte Lösungen recherchieren; Work-arounds finden.
- Saubere Dokumentation: Komplexe/technische Fälle im Ticketsystem erfassen, Status nachhalten und Kund:innen regelmäßig updaten.
- Self-Service stärken: Aufbau/Pflege von FAQs, Tutorials, Wissensdatenbank und Help-Center-Artikeln.
- Proaktiv informieren: Kund:innen über Neuerungen & Weiterentwicklungen informieren und Nutzungsfragen klären.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!