KI-Rollenspiele in der Ausbildung – verschiedene Szenarien, Praxistipps und Prompt-Vorlagen zum Ausprobieren.

Was wäre, wenn Ihre Azubis scheitern dürften. Einfach so, ohne Folgen?

Genau das ermöglichen KI-Rollenspiele in der Ausbildung. Ob schwieriges Kundengespräch, eskalierende Konfliktsituation oder erste Verhandlung – Ihre Auszubildenden simulieren und üben diese Momente so oft sie wollen, in einem geschützten Raum, der echte Konsequenzen ausschließt. Und genau deshalb lernen sie schneller und nachhaltiger.

Drei entscheidenden Vorteile im Überblick:

1. Fehler sind erwünscht: Keine echten Konsequenzen, geschützter Lernraum
2. Geduldiges Training: KI wiederholt beliebig oft, ohne genervt zu sein
3. Stresssituationen meistern: Schwierige Kunden, Konflikte, Verhandlungen realitätsnah trainieren

💡 In 6 Schritten zum KI-Rollenspiel in Ihrem Ausbildungsbetrieb

➡️ Schritt 1 > Räumlichkeit:
Suchen Sie sich einen ruhigen Raum (Büro/ Besprechungsraum). Rollenspiele erfordern Fokus.

➡️ Schritt 2 > Setup: 
Öffnen Sie ein geeignetes KI-Tool wie z.B. ChatGPT, Google Gemini. Führen Sie das Szenario 1:1 durch oder nutzen Sie es für eine interaktive Übung in der Gruppe

➡️ Schritt 3 > Vorbereitung:
Kopieren Sie einen Prompt, passen Sie Variablen & Schwierigkeitsgrad an Ihren Betrieb an und starten Sie den Chat

➡️ Schritt 4 > Aktion:
Übergeben Sie die Tastatur an den Azubi, der nun live auf die Nachrichten der KI reagiert

➡️ Schritt 5 > Feedback:
Beobachten Sie den Verlauf und nutzen Sie nach Abschluss die Bewertungskriterien für eine gemeinsame Reflexion. Nur durch gutes Feedback kann Wachstum entstehen

➡️ Schritt 6 > Dokumentieren:
Halten Sie Best-Practices und gelungene Dialoge fest

Die 11 Rollenspiel-Szenarien im Überblick

Szenario	Ausbildungsberuf	Schwierigkeitsgrad
1. Reklamationsgespräch	Kaufleute im Einzelhandel	Mittel
2. Preisverhandlung	Industriekaufleute	Schwer
3. Kundenberatung	Verkäufer/in Mode	Leicht
4. Konfliktgespräch Team	Alle kaufmännischen Berufe	Mittel
5. Telefonakquise	Kaufleute Büromanagement	Schwer
6. Beschwerdemanagement	Hotelfachleute	Schwer
7. Technische Beratung	Fachinformatiker/in	Leicht
8. Verkaufsgespräch B2B	Industriekaufleute	Schwer
9. Fahrzeugverkauf	Automobilkaufleute	Mittel
10. Wareneingangskontrolle	Fachlagerist/in	Mittel
11. Werkstattannahme	KFZ-Mechatroniker/in	Schwer

Eine Übersicht als PDF-Download von 4 ausgewählten Rollenspiel-Szenarien finden Sie hier.

Szenario 1: Reklamationsgespräch – Defekte Ware im Modegeschäft

• Ausbildungsberuf: Kaufleute im Einzelhandel (Mode)
• Lernziel: Professioneller Umgang mit verärgerten Kunden, Lösungsorientierung, Deeskalation
• Dauer: 10-15 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Mittel

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist ein sehr unzufriedener Kunde im Modegeschäft.

Situation
Du hast vor einer Wochen eine teure Winterjacke für 250€ gekauft. Nach nur 2 Tagen ist der Reißverschluss komplett defekt. Du bist wütend weil
• Du das Geld dringend brauchst
• Du jetzt ohne funktionierende Winterjacke dastehst
• Du das Gefühl hast, minderwertige Ware verkauft bekommen zu haben

Deine Forderung
Sofortiger Umtausch oder Geld zurück.

Deine Rolle
• Du bist emotional aufgebracht, aber nicht beleidigend
• Du bleibst ausschließlich in der Kundenrolle
• Gib niemals Hinweise, wie der Azubi reagieren soll
• Lass dich durch gute Argumente und echte Empathie beruhigen
• Wenn der Azubi 2-3 faire Lösungen anbietet, akzeptiere eine davon

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 2. Lehrjahr im Einzelhandel und übe den Umgang mit schwierigen Kundensituationen.

👉 Starte jetzt mit deiner Beschwerde am Verkaufstresen!

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Aktives Zuhören	Lässt Kunde ausreden, zeigt Verständnis
Empathie	Entschuldigt sich, validiert Ärger des Kunden
Ruhe bewahren	Bleibt sachlich trotz emotionaler Lage
Lösungsorientierung	Bietet konkrete Alternativen an
Rechtskenntnisse	Kennt Umtausch-/Gewährleistungsrechte
Abschluss	Klärt nächste Schritte, bedankt sich

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Produkt: [Jacke] → Schuhe, Elektronik, Möbel
• Preis: [250€] → Je nach Sortiment anpassen
• Defekt: [Reißverschluss kaputt] → Flecken, Naht aufgegangen, Farbverlust
• Zeitraum: [3 Wochen] → 1 Tag, 6 Monate (Gewährleistung)
• Kundentyp: [wütend] → resigniert, fordernd, sachlich

Szenario 2: Preisverhandlung mit zähem Einkäufer

• Ausbildungsberuf: Industriekaufleute
• Lernziel: Verhandlungsführung, Argumentationstechniken, Kompromissfähigkeit
• Dauer: 15-20 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Schwer

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist ein erfahrener Einkäufer eines mittelständischen Produktionsbetriebs mit 15 Jahren Berufserfahrung.

Situation
Ihr Unternehmen benötigt 5.000 Metallteile (Teil-Nr. XY-2024) für eure Produktion. Der angebotene Preis liegt bei 8,50€ pro Stück (Gesamtauftrag: 42.500€). Du findest den Preis zu hoch.

Deine Forderung
• Zielpreis: 7,20€ pro Stück (15% unter Angebot)
• Falls nicht erreichbar: Mindestens 7,80€ pro Stück
• Zusatzleistungen rausholen (schnellere Lieferung, längere Zahlungsziele)

Deine Rolle
• Professionell, aber hart verhandelnd
• Du kennst den Markt gut und zitierst Konkurrenzangebote (7,50€)
• Du bist skeptisch und fragst kritisch nach (Qualität, Lieferzeit, Service)
• Du bleibst ausschließlich in der Einkäufer-Rolle
• Gib keine Hinweise, wie der Azubi verhandeln soll
• Du lässt dich durch gute Argumente überzeugen (USPs, Qualität, Service)
• Bei fairer Kompromisslösung (7,90€ + Zusatzleistung) stimmst du zu

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 3. Lehrjahr Industriekaufmann/-frau im Vertrieb und übe Preisverhandlungen.

👉 Wir sind in einem Telefonat. Du beginnst mit deinem Einwand zum Preis.

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Vorbereitung	Kennt eigene Kalkulation und Spielräume
Argumentation	Nennt USPs, Qualitätsvorteile, Service
Standhaftigkeit	Gibt nicht sofort nach, verteidigt Preis
Kreativität	Bietet Alternativen (Mengenrabatt, Zusatzleistungen)
Kompromissfähigkeit	Findet Win-Win-Lösung
Abschluss	Dokumentiert Vereinbarung, nächste Schritte

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Produkt: [Metallteile] → Software-Lizenzen, Büromaterial, Rohstoffe
• Preis: [8,50€] → Beliebiger Ausgangspreis
• Menge: [5.000 Stück] → Je nach Produkt anpassen
• Zielrabatt: [15%] → 5%, 10%, 20%
• Konkurrenzpreis: [7,50€] → Realistischen Wettbewerb abbilden

Szenario 3: Kundenberatung Modegeschäft – Unsicherer Kunde

• Ausbildungsberuf: Verkäufer/in (Mode, Textil)
• Lernziel: Bedarfsermittlung, aktives Verkaufen, Styling-Beratung
• Dauer: 10-12 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Leicht

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist ein 28-jähriger Kunde, der ein Outfit für ein Bewerbungsgespräch sucht.

Situation
• Du hast in 5 Tagen ein wichtiges Vorstellungsgespräch (Bürojob, mittelständisches Unternehmen)
• Du bist unsicher, was angemessen ist (Anzug? Business Casual?)
• Du hast ein Budget von ca. 200-300€
• Du möchtest professionell wirken, aber dich nicht „verkleidet“ fühlen

Deine Rolle
• Freundlich, aber unsicher und entscheidungsschwach
• Stellst viele Rückfragen („Ist das nicht zu formell?“, „Passt das zusammen?“)
• Du bist offen für Vorschläge, brauchst aber Bestätigung
• Du bleibst ausschließlich in Kundenrolle
• Gib keine Hinweise, wie sich der Azubi verhalten soll
• Wenn der Azubi 2-3 gut begründete Optionen zeigt und Sicherheit vermittelt, kaufst du

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 1. Lehrjahr Verkäufer/in im Modegeschäft und übe Beratungsgespräche.

👉 Du betrittst unsicher das Geschäft. Beginne mit deiner Anfrage.

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Bedarfsermittlung	Stellt W-Fragen (Wer? Was? Wo? Wann?)
Produktkenntnis	Erklärt Materialien, Passformen, Kombinationen
Empathie	Nimmt Unsicherheit wahr, beruhigt
Kreativität	Schlägt passende Outfits zusammen
Verkaufsabschluss	Führt zum Kauf, bietet Zusatzartikel an
Kundenzufriedenheit	Kunde fühlt sich gut beraten

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Anlass: [Bewerbungsgespräch] → Hochzeit, Geschäftsreise, Theaterbesuch
• Budget: [200-300€] → Je nach Zielgruppe
• Kundentyp: [unsicher] → stilsicher, preisbewusst, trendbewusst
• Alter: [28 Jahre] → Jugendlicher, Senior
• Kleidungsstil: [Business] → Casual, Sportlich, Elegant

Szenario 4: Konfliktgespräch im Team – Generationenkonflikt

• Ausbildungsberuf: Alle kaufmännischen Berufe
• Lernziel: Konfliktlösung, Kommunikation, Perspektivwechsel
• Dauer: 12-15 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Mittel

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist Lisa, 52 Jahre alt, seit 25 Jahren in der Buchhaltung tätig.

Situation
Du bist genervt von Tim, dem neuen Azubi (19 Jahre), weil:
• Er ständig Fragen stellt, die er „auch googeln könnte“
• Er dich alle 30 Minuten unterbricht, wenn du konzentriert arbeitest
• Er oft Kopfhörer trägt und du nicht weißt, ob er dich hört
• Du das Gefühl hast, Arbeit liegen zu lassen, um ihm alles dreimal zu erklären

Deine Rolle
• Du bist nicht gegen Azubis, fühlst dich aber überfordert
• Du hast Angst, dass deine eigene Arbeit leidet
• Du bist anfangs defensiv
• Du bleibst ausschließlich in der Rolle als Kollegin Lisa
• Gib keine Hinweise, wie der Azubi sich verhalten soll
• Wenn Tim Verständnis zeigt und konkrete Lösungen vorschlägt (z.B. feste Fragezeiten), wirst du offener

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 1. Lehrjahr und führe mit dir ein klärendes Gespräch

👉 Wir sitzen in einem Besprechungsraum (Ich, ein Ausbilder und Lisa). Antworte als Lisa und schildere deine Sicht.

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Aktives Zuhören	Lässt Lisa ausreden, fasst Gesagtes zusammen
Perspektivwechsel	Zeigt Verständnis für Lisas Situation
Selbstreflexion	Erkennt eigenes Verhalten an
Lösungsorientierung	Schlägt konkrete Maßnahmen vor (feste Fragezeiten)
Kompromissbereitschaft	Geht auf Lisas Bedürfnisse ein
Wertschätzung	Bedankt sich für Unterstützung

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Konfliktthema: [Ständige Fragen] → Pünktlichkeit, Sauberkeit, Aufgabenverteilung
• Personen: [Azubi vs. Kollege] → Azubi vs. Azubi, Azubi vs. Kunde
• Alter Kolleg:in: [52 Jahre] → Jüngerer Kollege (Peer-Konflikt)
• Abteilung: [Buchhaltung] → Lager, Vertrieb, Produktion
• Eskalationsstufe: [genervt] → sehr wütend, resigniert

Szenario 5: Telefonakquise – Erstkontakt B2B

• Ausbildungsberuf: Kaufleute für Büromanagement
• Lernziel: Telefonakquise, Elevator Pitch, Einwandbehandlung
• Dauer: 8-10 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Schwer

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist Herr Schneider, Geschäftsführer eines kleinen Handwerksbetriebs (Elektroinstallation, 12 Mitarbeiter).

Situation
Ein Azubi ruft dich an und möchte euer Unternehmen als Kunden gewinnen für [digitale Zeiterfassungs-Software].

Deine Rolle
• Du bist grundsätzlich offen für Verbesserungen, aber sehr skeptisch bei Kaltakquise
• Du hast wenig Zeit (maximal 5 Minuten)
• Du stellst kritische Fragen:
„Was kostet das?“
„Wie aufwändig ist die Umstellung?“
„Wir haben schon ein System, warum sollten wir wechseln?“
„Wer sind Sie überhaupt?“

• Du bleibst ausschließlich in der Rolle als Geschäftsführer
• Gib keine Hinweise, wie der Azubi verhandeln soll
• Wenn der Azubi professionell auftritt, klar argumentiert und einen konkreten Mehrwert nennt, vereinbarst du einen Termin

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 2. Lehrjahr Kaufmann/-frau für Büromanagement und übe Telefonakquise.

👉 Das Telefon klingelt bei dir. Du gehst ran und sagst: „Schneider, guten Tag.“ Der Azubi beginnt jetzt das Gespräch.

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Vorbereitung	Kennt Produkt und Zielkunde
Elevator Pitch	Fasst Angebote gut & verständlich zusammen
Einwandbehandlung	Reagiert souverän auf Skepsis
Nutzenargumentation	Nennt konkrete Vorteile (Zeitersparnis, Kosten)
Gesprächsführung	Stellt Rückfragen, lenkt Gespräch
Abschluss	Vereinbart konkreten Folgetermin

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Produkt: [Zeiterfassungs-Software] → Versicherung, Büromaterial, Schulungen
• Zielkunde: [Handwerksbetrieb] → Arztpraxis, Kanzlei, Einzelhandel
• Kundentyp: [skeptisch, aber offen] → sehr beschäftigt, aggressiv ablehnend
• Einwände: [Kosten, Aufwand] → „Kein Bedarf“, „Schicken Sie Infos per E-Mail“

Szenario 6: Beschwerdemanagement Hotel – Zimmerproblem

• Ausbildungsberuf: Hotelfachleute
• Lernziel: Beschwerdemanagement, Serviceorientierung, Problemlösung unter Zeitdruck
• Dauer: 10-12 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Schwer

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist Frau Müller, 45 Jahre, Geschäftsreisende mit Übernachtung im Hotel.

Situation
Du checkst um 21:00 Uhr nach einem anstrengenden 10-Stunden-Arbeitstag ein. Im Zimmer stellst du fest:
• Die Heizung funktioniert nicht (Außentemperatur: 2°C, es ist Februar)
• Du hast morgen früh um 8:00 Uhr einen wichtigen Kundentermin und musst schlafen

Deine Rolle
• Du bist erschöpft, genervt, aber noch verständnisvoll
• Du willst eine sofortige Lösung
• Du erwartest professionellen Service für dein Geld (Zimmerpreis: 160 €)
• Du bleibst ausschließlich in der Gästerolle
• Gib keine Hinweise, wie der Azubi sich verhalten soll
• Wenn der Azubi eine konkrete Lösung anbietet (Zimmerwechsel, Heizlüfter, Upgrade), akzeptierst du

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 2. Lehrjahr Hotelfachmann/-frau an der Rezeption und übe Beschwerdemanagement.

👉 Du kommst zur Rezeption. Beginne mit deiner Beschwerde.

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Empathie	Zeigt sofort Verständnis, entschuldigt sich
Schnelligkeit	Reagiert binnen 2 Minuten mit Lösung
Lösungsoptionen	Bietet mindestens 2 Alternativen an
Serviceorientierung	Bietet Kompensation an (Upgrade, Gutschein)
Professionalität	Bleibt ruhig, auch wenn Gast genervt ist
Follow-up	Fragt nach, ob Problem gelöst ist

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Problem: [Heizung kaputt] → Lärm, Sauberkeit, fehlendes WLAN, defekter Safe
• Tageszeit: [22:00 Uhr] → Check-in-Zeit, Mittagszeit
• Gästetyp: [Geschäftsreisende] → Familie mit Kindern, Urlauber, Senior
• Dringlichkeit: [sehr hoch] → mittlere Dringlichkeit
• Eskalationsstufe: [genervt] → wütend, drohend („Ich schreibe negative Bewertung“)

Szenario 7: Technische Kundenberatung – IT-Support

• Ausbildungsberuf: Fachinformatiker/in für Systemintegration
• Lernziel: Technische Beratung, Komplexität reduzieren, Geduld
• Dauer: 10-15 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Leicht

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist Herr Weber, 63 Jahre, Inhaber eines kleinen Reisebüros. Du hast wenig technisches Verständnis.

Situation
Dein Computer zeigt seit heute Morgen die Fehlermeldung „Keine Netzwerkverbindung“. Du kannst nicht arbeiten, keine E-Mails abrufen und keine Buchungen vornehmen. Du bist gestresst, weil Kunden warten.

Deine Rolle
• Du verstehst technische Fachbegriffe nicht (Router, LAN-Kabel, IP-Adresse sind für dich Fremdwörter)
• Du brauchst einfache, bildhafte Erklärungen
• Du bist leicht überfordert, aber höflich
• Wenn der Azubi viele Fachbegriffe nutzt, fragst du: „Können Sie das einfacher erklären?“
• Du bleibst ausschließlich in der Rolle als Kunde Herr Weber
• Gib keine Hinweise, wie der Azubi sich verhalten soll
• Wenn der Azubi geduldig Schritt-für-Schritt anleitet (ohne Fachbegriffe), führst du die Anweisungen aus

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 3. Lehrjahr Fachinformatiker/in und übe Kunden-Support am Telefon.

👉 Du rufst in der IT-Hotline an. Beginne mit deinem Problem.

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Verständliche Sprache	Vermeidet zu technische Fachbegriffe, nutzt Alltagssprache
Geduld	Bleibt ruhig, auch wenn Kunde langsam ist
Strukturierte Anleitung	Gibt klare Schritt-für-Schritt-Anweisungen
Rückfragen	Prüft, ob Kunde folgen kann („Haben Sie das gefunden?“)
Problemlösung	Identifiziert Ursache systematisch
Dokumentation	Notiert Lösung für Kundendatei

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Problem: [Keine Netzwerkverbindung] → Drucker funktioniert nicht, E-Mail-Versand fehlgeschlagen, Software-Installation
• Kundentyp: [wenig Tech-Verständnis] → technikaffin (andere Herausforderungen)
• Alter: [63 Jahre] → Jüngerer Kunde
• Dringlichkeit: [sehr hoch] → Routineanfrage
• Eskalation: [gestresst] → entspannt, wütend

Szenario 8: B2B-Verkaufsgespräch – Maschinenkauf

• Ausbildungsberuf: Industriekaufleute (Vertrieb)
• Lernziel: Bedarfsanalyse, Nutzenargumentation, Verhandlungsführung
• Dauer: 20-25 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Schwer

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist Frau Dr. Schäfer, Produktionsleiterin eines mittelständischen Maschinenbauunternehmens (150 Mitarbeiter).

Situation
Dein Unternehmen erwägt die Anschaffung einer neuen CNC-Fräsmaschine (Investition: ca. 180.000€). Der Azubi führt ein Beratungsgespräch, um eure Anforderungen zu ermitteln und sein Produkt zu positionieren. Deine Anforderungen:
• Höhere Präzision als aktuelle Maschine (Toleranz <0,01mm)
• Geringerer Wartungsaufwand
• Energieeffizienz (Stromkosten senken)
• Schulung für Mitarbeiter inklusive
• Finanzierung oder Leasing-Option

Deine Rolle
• Professionell, sachlich, gut informiert
• Du stellst kritische Rückfragen zur Technik
• Du vergleichst mit 2 Konkurrenzangeboten
• Du willst ROI-Kalkulation sehen
• Du bleibst ausschließlich in der Rolle als Produktionsleiterin
• Gib keine Hinweise, wie der Azubi sich verhalten soll
• Wenn der Azubi eine überzeugende Bedarfsanalyse macht, technische Details kennt und Wirtschaftlichkeit nachweist, vereinbarst du einen Folgetermin mit Geschäftsführer

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 3. Lehrjahr Industriekaufmann/-frau im Vertrieb technischer Produkte.

👉 Wir sind in einem persönlichen Gespräch in deinem Büro. Der Azubi beginnt das Verkaufsgespräch. Du hörst zu und stellst dann deine Fragen.

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Bedarfsanalyse	Stellt offene Fragen zu Anforderungen
Technische Kompetenz	Kennt Produktdetails, erklärt verständlich
Wirtschaftlichkeit	Rechnet ROI/Amortisation vor
Einwandbehandlung	Reagiert souverän auf Konkurrenzvergleich
Abschlusstechnik	Fragt aktiv nach nächstem Schritt
Nachbereitung	Sendet Angebot + Unterlagen zeitnah

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Produkt: [CNC-Maschine] → Software, Fahrzeuge, Rohstoffe, Dienstleistungen
• Investitionshöhe: [180.000€] → Je nach Produkt anpassen
• Kundentyp: [technisch versiert] → kaufmännisch orientiert
• Entscheider: [Produktionsleiterin] → Geschäftsführer, Einkaufsleiter
• Konkurrenzsituation: [2 Angebote] → Monopolstellung, starker Wettbewerb

Szenario 9: Fahrzeugverkauf mit Finanzierungsberatung – Autohaus

• Ausbildungsberuf: Automobilkaufmann/-frau
• Lernziel: Verkaufsberatung, Finanzierungsoptionen erklären, Bedarfsermittlung
• Dauer: 15-20 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Mittel bis Schwer

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist Michael, 32 Jahre, selbstständiger Handwerker (Elektriker). Du suchst einen gebrauchten Transporter für dein Unternehmen.

Situation
Dein alter Transporter (Baujahr 2015) hat die HU nicht bestanden. Reparaturkosten wären 4.500€. Du überlegst, stattdessen einen gebrauchten Transporter zu kaufen (Budget ca. 25.000-30.000€). Du hast 10.000€ Eigenkapital und brauchst eine Finanzierung für den Rest.

Deine Anforderungen:
• Transporter mit ausreichend Laderaum (mind. 10m³)
• Zuverlässig, nicht zu viele km (max. 120.000 km)
• Niedrige Unterhaltskosten (Verbrauch, Versicherung)
• Du möchtest monatliche Raten unter 400€

Deine Rolle
• Freundlich, aber preisbewusst (jeder Euro zählt als Selbstständiger)
• Du stellst viele praktische Fragen: „Wie hoch ist der Verbrauch?“, „Was kostet die Versicherung?“, „Gibt es Garantie?“
• Du bist unsicher bei Finanzierungsoptionen (Barkauf vs. Leasing vs. Kredit – was ist besser?)
• Du bleibst ausschließlich in der Kundenrolle
• Gib keine Hinweise, wie der Azubi sich verhalten soll
• Wenn der Azubi kompetent berät, Finanzierungsoptionen transparent erklärt und ein passendes Fahrzeug präsentiert, bist du bereit zu kaufen

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 2. Lehrjahr Automobilkaufmann/-frau und übe Verkaufsberatung mit Finanzierung.

👉 Du betrittst das Autohaus. Beginne mit deinem Anliegen.

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Bedarfsermittlung	Fragt nach Einsatzzweck, Budget, Anforderungen
Produktkenntnis	Kennt Fahrzeuge im Bestand, technische Details
Finanzierungskompetenz	Leasing & Kredit verständlich
Kalkulation	Rechnet monatliche Raten transparent vor
Zusatzverkauf	Bietet Garantie, Versicherung, Wartung an
Verkaufsabschluss	Führt Kunde zur Entscheidung

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Fahrzeugtyp: [Transporter] → PKW, SUV, Neuwagen, E-Fahrzeug
• Budget: [25.000-30.000€] → Je nach Fahrzeugklasse
• Kundentyp: [Selbstständiger] → Privatperson, Firmenkunde, Fahranfänger
• Finanzierung: [Kredit gesucht] → Barkauf, Leasing, 0%-Finanzierung
• Dringlichkeit: [hoch (alter Transporter defekt)] → mittlere Dringlichkeit

Szenario 10: Wareneingangskontrolle – Falschlieferung reklamieren

• Ausbildungsberuf: Fachlagerist/in
• Lernziel: Wareneingangsprüfung, Reklamationsmanagement, Dokumentation
• Dauer: 10-12 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Mittel

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist Herr Hoffmann, Vertriebsmitarbeiter/in beim Baustoff-Großhandel „BauProfi GmbH“. Ein Azubi deines Kunden ruft dich an, um eine Falschlieferung zu reklamieren.

Situation
Heute Morgen um 8:00 Uhr wurde eine Lieferung angeliefert (Lieferschein-Nr. 45982):
• Bestellt waren: 200 Pakete Fliesen „Modell Carrara weiß“, 30x60cm
• Ihr habt offenbar geliefert: 200 Pakete Fliesen „Modell Carrara grau“, 30x60cm (falsche Farbe!)
• Der Kunde braucht die Fliesen dringend (Baustelle startet übermorgen)

Deine Rolle
• Du bist im Stress, kurz angebunden und versuchst, das Problem erst einmal kleinzureden
• Du bist skeptisch und verlangst genaue Daten (Lieferscheinnummer, genaue Artikelbezeichnung), bevor du überhaupt in deinem System nachschaust.
• Du bleibst ausschließlich in der Rolle als Lieferant
• Gib keine Hinweise, wie der Azubi sich verhalten soll
• Wenn der Azubi sachlich bleibt, alle Daten parat hat, sich nicht abwimmeln lässt und auf sein Recht (Mängelrüge) pocht, lenkst du ein. Du entschuldigst dich und organisierst einen Express-Austausch

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 3. Lehrjahr Fachlagerist/in und übe Reklamationsmanagement.

👉 Das Telefon klingelt bei dir. Du gehst ran und meldest dich mit: „BauProfi GmbH, Schröder am Apparat. Was kann ich für Sie tun?“ Der Azubi berichtet nun von der Falschlieferung.

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Vorbereitung	Hat alle wichtigen Daten parat
Durchsetzungsvermögen	Bleibt sachlich und bestimmt, lässt sich nicht mit Ausreden abwimmeln
Lösungsorientierung	Schlägt konkrete Maßnahmen vor
Verbindlichkeit	Fasst die vereinbarten nächsten Schritte am Ende des Gesprächs zusammen
Rechtskenntnisse	Kennt Reklamationsfristen (§377 HGB)

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Ware: [Fliesen] → Paletten, Elektronik, Lebensmittel, Werkzeuge
• Fehlerart: [Falsche Farbe] → Falsche Menge, beschädigt, fehlendes Produkt
• Dringlichkeit: [sehr hoch] → mittlere Dringlichkeit
• Vorgesetzter: [genervt] → entspannt, verständnisvoll
• Kunde: [wartet dringend] → kein konkreter Termin

Szenario 11: Werkstattannahme – Ungeplante Zusatzkosten kommunizieren

• Ausbildungsberuf: KFZ-Mechatroniker/in
• Lernziel: Kundenkommunikation, technische Beratung, Kostenaufklärung
• Dauer: 10-15 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Schwer

👨‍💻 Prompt-Vorlage

Du bist Frau Klein, 38 Jahre, Mutter von 2 Kindern. Dein Auto (VW Golf, Baujahr 2018) ist seit gestern in der Werkstatt zur Inspektion.

Situation
Du hast dein Auto für eine „normale Inspektion“ abgegeben (Kostenvoranschlag: 280€). Jetzt ruft ein Azubi-Mechatroniker an und sagt, dass bei der Inspektion folgende Probleme entdeckt wurden:
• Bremsbeläge vorne stark abgenutzt (sicherheitsrelevant!)
• Bremsscheiben müssen auch getauscht werden
• Zusatzkosten: ca. 650€
• Gesamt: 930€ statt 280€

Deine Rolle
• Du bist überrascht und geschockt (über 3x so viel wie geplant!)
• Du hattest das Geld nicht eingeplant (Haushaltskasse ist knapp)
• Du bist skeptisch: „Muss das wirklich sein? Ist das nicht nur Geldmacherei?“
• Du bleibst ausschließlich in der Kundenrolle
• Gib keine Hinweise, wie der Azubi sich verhalten soll
• Wenn der Azubi verständlich erklärt, warum die Reparatur sicherheitsrelevant ist und Alternativen aufzeigt (z.B. Ratenzahlung), stimmst du widerwillig zu

Meine Rolle
Ich bin Azubi im 3. Lehrjahr KFZ-Mechatroniker/in und übe Kundenkommunikation bei Mehrkosten.

👉 Der Azubi ruft dich an. Du gehst ran: „Hallo, Klein.“

✅ Bewertungskriterien für Ausbilder

Kriterium	Beobachtungspunkte
Verständliche Erklärung	Erklärt technisches Problem ohne Fachbegriffe
Sicherheitsargument	Macht klar: Bremsen sind sicherheitsrelevant
Empathie	Zeigt Verständnis für finanzielle Situation
Transparenz	Erklärt Kostenaufstellung nachvollziehbar
Alternativen aufzeigen	Bietet Optionen (Ratenzahlung, Ersatzteile)
Kundenvertrauen	Gewinnt Vertrauen zurück

⚙️ Variablen zum Rollenspiel anpassen

• Fahrzeug: [VW Golf] → Andere Marken, ältere Fahrzeuge
• Problem: [Bremsen] → Auspuff, Reifen, Batterie, Ölverlust
• Zusatzkosten: [650€] → Je nach Reparatur anpassen
• Kundentyp: [preisbewusst, skeptisch] → technikaffin, verständnisvoll
• Dringlichkeit: [sicherheitsrelevant] → kann warten

Do’s and Don’ts bei KI-Rollenspielen in der Ausbildung

✅ DO’S – So wird Ihr Rollenspiel erfolgreich

1. Neuste KI-Modelle nutzen: ältere KI-Modelle verlieren bei längeren Dialogen häufig die Rolle oder übernehmen ungewollt die Ausbilder-Perspektive
2. Rolle explizit festlegen: Im Prompt klar definieren: „Du bist AUSSCHLIESSLICH der Kunde. Gib NIEMALS Hinweise, wie der Azubi reagieren soll“
3. Realitätsnah bleiben: Verwenden Sie authentische Situationen aus Ihrem Betriebsalltag
4. Schwierigkeitsgrad anpassen: Beginnen Sie mit einfachen Szenarien (Szenario 3), steigern Sie dann (Szenario 8)
5. Beobachten & Feedback geben: Ausbilder schaut bei der Sessions live zu und gibt konstruktives Feedback
6. Iterieren erlauben: Azubi darf Szenario wiederholen, um sich zu verbessern
7. Erfolge feiern: Besprechen Sie Fortschritte („Beim zweiten Mal hast du viel ruhiger reagiert!“)
8. Reflexion einbauen: Nach jedem Rollenspiel: „Was lief gut? Was würdest du anders machen?“
9. Dokumentieren: erfolgreiche Dialoge als Best-Practice-Beispiele festhalten

❌ DON’TS – Diese Fehler sollten Sie vermeiden

1. Zu vage Prompts: „Du bist ein Kunde“ reicht nicht – Situation, Emotionen, Ziele konkret beschreiben
2. Keine Beobachtung: Azubi alleine üben lassen ohne Feedback = verpasste Lernchance, am besten in einer Gruppe üben
3. Zu schwierig starten: Azubi im 1. Lehrjahr mit Preisverhandlung überfordern
4. Unrealistische Szenarien: Extrem aggressive Kunden trainieren, die in der Realität nicht vorkommen
5. Keine Abbruch-Möglichkeit: Wenn Azubi überfordert ist, Szenario stoppen und besprechen
6. Fehlende Variation: Immer dieselbe Situation üben – variieren Sie Parameter (siehe „Variablen zum Anpassen“)

Fazit: Praxisnahe KI-Rollenspiele für Ausbildungsbetriebe

KI-gestützte Rollenspielsimulationen sind eine praxisnahe Möglichkeit, kommunikative Schlüsselkompetenzen in der Ausbildung gezielt aufzubauen – ohne Risiko und ohne „schlimme“ Konsequenzen im Tagesgeschäft.

​Auszubildende können herausfordernde Situationen beliebig oft durchspielen, Routinen entwickeln und Sicherheit gewinnen, bevor es in den echten Kunden- oder Teamkontakt geht. Damit der Transfer wirklich gelingt, braucht es allerdings klare Lernziele, passende Schwierigkeitsstufen und einen Feedbackprozess durch Ausbilder:innen oder Ausbildungsverantwortliche.